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青岛:感恩回馈续精彩 高温酷暑著新篇

为落实省公司“感恩回馈续精彩”活动通知要求,青島分公司自6月1日起在全市范围内推出了“感恩回馈续精彩,优质服务进万家”活动。本次活动公司成立专项组,借鉴福建广电网络工作方法,结合江苏宿迁经验和市公司自身实际情况,对续费工作流程进行了优化和固化,加强过程管控,制定了前期提醒、当期续费、到期后催缴挽留三个维系阶段,以及短信提醒、人工提醒、网格经理上门、电视弹屏提醒、延期催缴、短信通知六个任务的“三六”续费工作法,工作效率显著提高。

7月中旬,第六營業部圍繞周口路81號康居公寓社區開展續費、開通工作。爲給用戶送去優質的便民服務,保證入戶推廣效果,第六營業部路演組加強了工作“提前量”力度,利用小區宣傳欄、小區LED屏、微信群等一切資源發布路演及入戶推廣通知,通知內容不僅包括時間地點,還將入戶推廣送服務的細則進行了介紹,爲入戶做好鋪墊。在入戶過程中,家住6號樓的王智松大爺反映家中電視卡頓、不清晰,經工作人員上門檢修後發現,原來該用戶用的是網絡機頂盒。工作人員細心爲王大爺解釋並對比了兩種機頂盒的優劣勢,同時接通了王大爺女兒的電話詳細說明了情況,逐步打消了用戶的各種顧慮……優質貼心的服務最終得到了王大爺全家人的認可,王大爺重新開通了有線電視,並完成了高清雙向升級,使本次入戶服務達到了用戶滿意、業務發展的效果。

康居公寓社区只是青島分公司地推路演活动的一个缩影,各区市、各营业部全体动员、推出一系列行之有效的举措,紧抓落实,攻坚克难,为实现全年“保户增户”奠定了基础。