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平度:高溫下爲客戶撐起一片“綠蔭”

入夏以來,面對高溫多變的天氣,平度分公司迎來了真正意義上的考驗,全體幹部職工戰高溫、鬥酷暑、冒風雨,用真誠服務跑出惠民“加速度”,爲全市廣大用戶撐起一片“綠蔭”。

加大線路巡護,積極護航信號傳輸

7月3日,平度分公司巡線人員發現南村鎮駐地一處線杆因前夜強降雨導致傾斜,立即向公司彙報,平度分公司組織應急搶修人員及時對線杆進行了加固,確保了線路安全。

入夏以來,平度分公司加強對重點線路、重點區域的巡護力度,通過巡視檢查及時掌握線路運行狀況及周圍環境的變化對傳輸線路産生的影響,全力以赴確保信號的安全穩定。

“每年的高溫多雨季節,對我們來說無疑也是一次‘大考’。爲防患于未然,我們從最小的可能性、從最不利的因素出發,加強日巡、特巡,特別針對故障易發段進行重點巡護,提高處置突發事件能力,確保信號可靠供應。”工程部負責人如是說。

深化優質服務,提升客戶滿意度

“真的太謝謝你了,大中午這麽熱的天還來維修,有線電視的服務就是讓人放心。”6月24日13時許,明村鎮殷家莊子村村民李明雨緊緊握住前來搶修信號的網格經理張學聰的手,充滿了感激之情。此時接到故障通知第一時間趕來的張學聰汗流浃背、饑腸辘辘,這是他工作中最普通不過的一天。

7月12日下午,滂沱大雨依然阻檔不了白埠網格負責人宋曉林第四次走訪育才小學推介業務的熱情。在看到他精心准備的産品介紹書後,黃校長滿意地說:“這麽大的雨,沒想到你能來,更沒想到你能這麽用心,廣電網絡以後一定會越來越好”。

張學聰、宋曉林認真忘我的樣子,是平度分公司所有一線職工奮戰高溫的縮影。爲優化服務質量,達到保戶增收的目的,平度分公司牢固樹立“以用戶爲中心,優質服務不打烊”的服務理念,按照青島公司“感恩回饋續精彩,優質服務進萬家”活動要求,通過延長服務時間、規範服務流程、豐富服務手段、嚴格服務標准、加強考核監督、領導分片負責等一系列舉措,抓執行、求實效,確保高溫天氣各項工作平穩、快速推進。

據自6月份以來,平度分公司百余名幹部職工奮戰在一線,累計完成線路搶修200余次,上門服務16000余戶,進社區、到學校、訪企業、入鄉村近4000場次。貼心的服務,給客戶送去夏日的清涼,彰顯了廣電網絡公司良好的形象。